Política de devoluciones

En Maxlapt, valoramos la confianza de nuestros clientes y entendemos que la flexibilidad es clave para una experiencia de compra satisfactoria; por esta razón, queremos que conozcas nuestras políticas de devolución.

Derecho a Retracto de Compra

  • Cuentas con un plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de tu compra.

Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos de estado:

  • Estado del Producto: El producto debe estar preferentemente nuevo y en su embalaje original sellado.
  • Productos Abiertos: En caso de que el producto haya sido abierto, este debe encontrarse estrictamente sin uso, en perfectas condiciones estéticas y funcionales, e incluir todos los accesorios, manuales, plásticos y documentos originales que incorpora de fábrica.
  • Excepciones (Consumibles): No se aceptarán devoluciones de productos catalogados como consumibles (tales como tóners, cartuchos de tinta, botellas de tinta, papel de impresión, cintas térmicas u otros componentes de desgaste similar) si estos ya han sido abiertos o utilizados.

Solicitud de Devolución

Para iniciar el trámite de devolución, debes contactarnos a través de nuestro correo oficial Maxlaptosorno@gmail.com o mediante nuestros canales de asistencia directa Whatsapp +56957220428.

Al momento del contacto, será requerida de forma obligatoria la siguiente información:

  • Número de Boleta o Factura de compra.
  • Cantidad, descripción y número de serie de los productos que deseas devolver.
  • Estado actual detallado del producto, especificando claramente si se encuentra:
    • Producto sellado de fábrica.
    • Producto nuevo en caja abierta.
  • Fotografías nítidas o un video breve del estado exterior e interior del producto y su empaque, con el fin de agilizar y expeditar el proceso de revisión.

Contar con estos antecedentes nos permitirá avanzar de manera mucho más ágil y transparente con la validación de tu devolución.

Condiciones de Envío del Producto para Devolución

  • Embalaje y Responsabilidad: Debe asegurarse de enviar el producto debidamente protegido y, de ser posible, en su empaque original. Maxlapt no se hace responsable de daños o deterioros físicos ocasionados por el transporte debido a un embalaje deficiente.
  • Usted será el responsable de gestionar el envío del producto hacia Maxlapt. Para que dicho envío no represente un costo para usted, debe despachar el paquete a nuestra dirección bajo la modalidad "Por Pagar" (utilizando la empresa de transporte que le indiquemos previamente). Si usted decide pagar el costo del envío por su cuenta al momento de despachar, Maxlapt no realizará reembolsos de esos montos.