Información de garantías

En Maxlapt, estamos comprometidos a ofrecer la mejor experiencia posible de satisfacción; es por ello que te presentamos las políticas de Garantía de nuestros productos.

Recepción de compra

Desde la recepción de tu compra, dispones de un plazo de 3 días para reportar a nuestro canal de atención al cliente (a través de Maxlaptosorno@gmail.com o nuestros canales de asistencia directa Whatsapp +56957220428) cualquiera de los siguientes inconvenientes:

• Producto dañado.
• Producto incompleto.
• Producto no funciona.

Una vez transcurrido este plazo, se entenderá que los productos han sido recibidos a plena satisfacción y no se aceptarán reclamos posteriores por estas causales.

Garantía Legal Conforme lo dispone la Ley del Consumidor (N° 19.496)

En Maxlapt nos preocupamos por brindar a nuestros clientes la mejor experiencia de compra posible. Por eso, queremos informarte sobre la garantía legal que rige para todos nuestros productos nuevos, de acuerdo con lo establecido en la Ley del Consumidor (N° 19.496).

Vigencia de la Garantía

Garantía Legal

La garantía legal es válida por los primeros 6 meses desde la fecha de compra del producto. Esta cubre fallas de fabricación y aquellos casos en que el producto no cumpla con las características ofrecidas por el fabricante o la tienda.

Garantía Voluntaria del Fabricante

Posterior al período legal (o en paralelo si el fabricante ofrece un plazo mayor), puedes ejercer la garantía voluntaria entregada directamente por la marca, según lo estipulado en la póliza de cada producto. Para hacerla efectiva, cuentas con las siguientes alternativas:

• Gestionar a través de Maxlapt: Esta opción de intermediación es válida únicamente dentro de los primeros 6 meses a partir de la fecha de su compra.
• Gestionar directamente con el fabricante: A través de sus servicios técnicos autorizados, plataformas de atención u otros medios oficiales ofrecidos por la marca.

Invalidación de la Garantía Legal y Voluntaria

La garantía de su producto se invalidará automáticamente en caso de que nuestro servicio técnico detecte cualquiera de las siguientes situaciones:

• Uso impropio, negligente o distinto al indicado por el fabricante.
• Uso en condiciones ambientales fuera de los rangos establecidos por el fabricante (tales como niveles de temperatura, humedad o altura extremas).
• Instalación, manipulación o intervención interna no acorde a lo indicado en el manual de usuario o realizada por personal no calificado.
• Daños físicos causados por golpes, caídas, presión excesiva y/o presencia de líquidos en el interior del producto.
• Defectos técnicos derivados de problemas en la instalación incorrecta del componente o repuesto.
• Errores ocasionados por la modificación del software original del equipo, incidencias producto de la instalación de programas de terceros, archivos corruptos o virus que afecten el correcto funcionamiento del producto.

Solicitud de Garantía

Para solicitar y activar el proceso de garantía de un producto, debes seguir estos pasos:

1. Contáctanos formalmente a través de nuestro correo electrónico maxlaptosorno@gmail.com o mediante nuestros canales de asistencia directa habilitados en la web.
2. Al momento de tu solicitud, se requerirá incluir de forma obligatoria la siguiente información:

• Número de Boleta o Factura de compra.
• Tipo de producto (Repuesto, componente, accesorio, equipo, etc.).
• Número de serie del producto (en caso de que lo incluya).
• Descripción detallada del inconveniente, anexando imágenes claras y/o un video breve que demuestre la falla.
• Contar con estos datos nos permitirá entregarte una atención mucho más ágil y una pronta resolución a tu caso.

 

Condiciones de Envío del Producto para Garantía

El producto debe ser enviado incluyendo todos sus accesorios, manuales y documentos pertinentes, utilizando el embalaje original o un embalaje lo suficientemente seguro y óptimo para resistir el traslado. Maxlapt no se hace responsable de daños físicos ocasionados por el transporte debido a un embalaje deficiente por parte del cliente.

 Usted es responsable de gestionar el envío del producto a Maxlapt. Para que el envío sea sin costo para usted, debe despachar el producto a nuestra dirección bajo la modalidad "Por Pagar" (utilizando la empresa de transporte que le indiquemos al momento del contacto). Si usted decide pagar el costo de envío por adelantado por su cuenta, Maxlapt no realizará reembolsos de dichos montos.

Diagnóstico Técnico

Para poder brindar una solución pertinente y transparente, las garantías solo se harán efectivas una vez realizado un diagnóstico técnico previo por parte de nuestro equipo de especialistas o por el Centro de Servicio Autorizado de la marca. Este proceso permite verificar el origen de la falla y confirmar que no existan causales de invalidación.

Garantía para Productos Reacondicionados

En Maxlapt también ofrecemos soporte y garantía para nuestros productos y equipos reacondicionados. Para conocer los plazos específicos y coberturas detalladas de esta categoría, puedes visitar nuestra sección exclusiva de Condiciones de Satisfacción Garantizada en Equipos Reacondicionados.